楽チン寿司をお届けする【グルメの味どっとコム】よくあるお問合せ

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ご注文について

注文したのに何の連絡も無いのですが？

商品の到着予定日は？

領収書の発行はできますか？

インターネット以外の注文方法はないでしょうか？

お支払いについて

支払方法を変更したい

クレジットカードの番号を入力しても大丈夫ですか？

商品到着後について

到着後はどのように保管すれば良いのですか？

賞味期限はいつまでですか？

食べ方を教えてください

到着した商品が解凍していたり、破損していました

その他

贈り物なので先方に商品金額を知られたくないのですが？

●その他、ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問合せください。

Ｅメール: support@gurumenoaji.com

フリーダイヤル0800-3000-968
お電話 06-6757-2205
平日　午前9時～午後5時


	注文したのに何の連絡も無いのですが？
弊社ではご注文を受理後に、ご注文時にお客様がご入力されたメールアドレスに、「ご注文確認メール」を送信させていただいております。ご注文時のメールアドレスを再度ご確認ください。複数のメールアドレスをお持ちのお客さまの中には、ご注文時のメールアドレスを勘違いされていらっしゃる方も多いようでございます。また、お客さまのご使用になられているパソコンのメールソフトで『迷惑メール』の振分け受信設定等をされている場合、弊社からのメールも『迷惑メール』扱いで受信されている方もいらっしゃるようでございます。（その際はお使いのメールソフトのゴミ箱等をご確認ください。） ※ご自身で設定の覚えがない方でも、共用で（ご家族などで）ご使用になられているパソコンの場合は再度設定をご確認ください。 ●以上のご確認をされてもメールが届いていない場合は、誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、support＠gurumenoaji.comまでご連絡ください。 ●メールアドレスを誤って入力されたことがお分かりでしたら、お手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、support＠gurumenoaji.comまでご連絡ください。

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	商品の到着予定日は？
営業日の午後１２時までのご注文の発送は翌営業日が基本となります。銀行振込・郵便振替・コンビニ決済についてはご入金確認日の翌営業日発送になります。当店では、発送準備が完了いたしましたら、『商品発送のお知らせ』という件名のメールを送信させていただいております。交通事情に問題がなければ、そのメールを受信された日から１日～２日後のお届けとなります。お客様がそのメールを受信されている場合は、すでに商品は発送済みになっておりますので、メールに記載されております発送伝票番号にて、直接、配送会社のへお問い合わせください。当店ではすべての配送をヤマト運輸に委託しておりますので、下記ページより商品の配送状況をご確認になれます。　※ヤマト運輸ホームページ　http://www.kuronekoyamato.co.jp/

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	領収書の発行はできますか？
通常、お支払方法が「銀行振込」や「郵便振替」の場合はそれぞれから発行される『振込明細書』、「代金引換」の場合は商品お届けの際、宅配業者にお申し付けください。宅配業者がお渡しする当店の委託により発行された領収証を領収証とさせていただいております。当店捺印の領収書を必要とされる場合は、ご注文フォームの「連絡事項等」の欄にその旨と「宛名」「但し書き」をご記入ください。商品に同封にて発行させていただきます。

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	インターネット以外の注文方法はないでしょうか？
インターネット以外に、FAX、お電話でのご注文をお受けしております。 FAXでのご注文はこちらからFAXご注文用紙をダウンロードしてご利用ください。

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	支払方法を変更したい
お支払い方法をご確認の上、support＠gurumenoaji.comまでご連絡ください。

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	クレジットカードの番号を入力しても大丈夫ですか？
当店のＷＥＢサイト（ホームページ）はＳＳＬ（Secure Socket Layer）という暗号化技術を採用しておりますので、クレジットカード情報をはじめお名前・ご住所など個人情報は安全に送信されますのでご安心ください。クレジット決済サービスは、 F-REGI（エフレジ）にサービスを委託しております。カード会社のページでお客様が直接、カード会社と決済される仕組みになっており、当社は決済手続きには一切関わらない仕組みになっております。クレジット決済についてのお問い合わせは、F-REGI（エフレジ）がお受けいたします。

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	到着後はどのように保管すれば良いのですか？
到着時に必ず中の商品をご確認ください。冷凍品・冷蔵品はクロネコヤマト宅急便のクール便で配達されます。お届けします寿司食材、和菓子食材、ジェラート等の冷凍品は、お届時に包装をといてすぐに冷凍庫で保管してください。本玉スライス(玉子)、味付けこうや、味付三角カット揚等の冷蔵品に関しましてもお届時に包装をといてすぐに冷蔵庫で保管してください。

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	賞味期限はいつまでですか？
賞味期限はお届けする食材のパックに記載しておりますが、商品によって賞味期限に差がございます。特に寿司食材に関しましては生ものですので、より美味しくお召し上がり頂く為にも出来るだけ早くお召し上がりくださいませ。

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	食べ方を教えてください
お召し上がり方につきましては、お届けした商品にしおりを添付させていただいております。また、「楽チン寿司」に関しましては、こちらのページにお召し上がり方をご紹介しております。

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到着した商品が解凍していたり、破損していました

到着時に必ず商品をご確認ください。お届けした商品が解凍されていたり、外装等が破損していた場合は、お手数ですが至急、配送員または下記までご連絡ください。早急に商品をお取替え致します。

Ｅメール: support@gurumenoaji.com

フリーダイヤル0800-3000-968
お電話 06-6757-2205
平日　午前9時～午後5時

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	贈り物なので先方に商品金額を知られたくないのですが？
当店では【ご注文者様】と【お届け先様】が異なる場合、納品書・ご請求書など金額のわかるものは商品には入れずに、別途郵便にて【ご注文者様】にお届けしております。先方様に金額はわかりません。どうぞご安心ください。

【お支払い方法】
お支払いは、クレジットカード・代金引換・銀行振込(前払い)・郵便振替(前払い)・コンビニ決済(前払い)からお選びいただけます。
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当サイトでのご購入情報はSSL暗号化通信により保護されます。カード番号等の個人情報は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
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個人情報の保護について

お客様とのやり取りの中で得た個人情報（住所・氏名・メールアドレス・ご購入商品など）は、弊社からの商品等のご案内にのみ利用し、一部特別な場合を除き、第三者に譲渡または公開するようなことはありません。また、お客様よりご自身の個人情報の削除の申し入れがあった場合、ただちにこれを削除いたします。
≫個人情報の保護についての詳細はこちらをご参照ください。

インターネット及びFAXでのご注文は２４時間３６５日受け付けております。
●営業時間：午前9:00～午後5：00
●休業日：日曜・祝日
カレンダーの■色の日付は休業日です。休業日は、お問い合わせへの返信、商品の発送が翌営業日以降となります。ご了承ください。
E-mail support@gurumenoaji.com
店長:：冨士原　靖浩

ようこそ、グルメの味どっとコムへ！店長の冨士原です。
ご家族皆様で楽しみながら味わっていただける、安全・安心で、もちろん美味しい食材を提供するために奔走する毎日です。
皆様のご意見も商品開発の貴重な材料としてまいりますので、何なりとご遠慮なくお聞かせください。

配送は信頼のクロネコヤマトの宅急便（冷凍）でのお届けとなります。
お問い合せ伝票番号をメールにてご連絡させていただきますので、ヤマト運輸の「お荷物問合わせ24時間サービス」で配送状況の確認が可能です。

【送料について】
全国一律630円。クール便使用の場合は210円が加算されます。
1回に10,500円以上のご注文で送料無料となります。
≫配送料ついての詳細はこちらをご覧ください。

【お届けまでの日数】
営業日の午後１２時までのご注文の発送は翌営業日が基本となります。
（銀行振込・郵便振替・コンビニ決済についてはご入金確認日の翌営業日発送）
商品到着希望日がある場合は、ご注文フォーム内の日付指定欄にご記入をお願いいたします。３営業日以降をご指定ください。
地域によりご希望にそえない場合もございますのでご了承ください。
※輸送ルートや気象状況の関係上ご希望にそえない場合がございます。

【時間帯サービスについて】
商品をお受け取りいただける希望のお時間をお受けしております。(年末を除く)時間帯は午前中･12～14時･14～16時・16～18時・ 18～20時・20～21時になります。地域によってはお受けできない場合もございますので予めご了承ください。
お届け時間帯

● 商品の品質管理には万全を尽くしておりますが、万一商品に問題がある場合は商品到着後７日以内に下記までご連絡頂いた後、弊社着払いにてご返送願います。商品をお取り替えいします。
● お客様のご都合によるご返品につきましては、商品の性格上お受け致しかねますのでご了承下さいませ。

グルメの味どっとコム
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